FAQ'S

Como posso criar uma conta na livraria ObraD'arte online?

Uma das opções é fazê-lo através do Login, disponível no ícone Cliente no canto superior direito. Se ainda não se registou neste site, basta fazer o registo, indicando o seu e-mail e password.

Como posso alterar a minha password?

Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode alterar os dados pretendidos, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'.

Esqueci-me da password de acesso à minha conta. O que devo fazer?

Na página de Login, selecione a opção Recuperar password.

Tenho uma conta e quero mudar o meu e-mail e/ou número de telemóvel, como posso fazê-lo?

Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Como posso alterar a minha morada?

Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Porquê comprar na livraria Bertrand online?

Simples, porque:

Somos uma livraria portuguesa, apenas com autores portugueses;

Oferecemos-lhe centenas de livros em português;

O que tenho de fazer para poder fazer uma encomenda na livraria Bertrand online?
Fazer uma encomenda é muito simples e rápido:

- Se já está registado, faça Login. Se ainda não está registado, registe-se, indicando pouco mais do que o seu email;
- Escolha o(s) livro(s);
- Faça checkout, escolhendo o meio de envio e de pagamento; 

Posso evitar ter que estar sempre a repetir os meus dados em cada compra que faço?

Sim, pode, se utilizar a opção Checkout Expresso.

Ao definir previamente os seus dados habituais (dados a constar na(s) fatura(s), morada e/ou forma de envio e meio de pagamento), a sua compra será muito mais rápida através da opção Checkout Expresso.

Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua Área Cliente.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos meus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos seus dados.

Consulte a nossa política de privacidade.

Quando vou receber a minha encomenda?

Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda, tenha em consideração:

• A data apresentada neste artigo tem por base o meio de envio mais rápido e é uma previsão que tem em conta vários fatores, designadamente: se o artigo existe ou não em stock, o tempo que demora a processar a encomenda, o tempo que demora em trânsito até à sua morada/ ponto de levantamento, entre outros;
  
  
• Esta data pode sofrer alterações em determinadas circunstâncias, designadamente se o pagamento não for feito de imediato, caso a encomenda seja alterada por si, se existir alguma diferença na disponibilidade de um artigo, caso haja necessidade de algum pagamento suplementar, entre outros;
  
  
• Para o envio da encomenda, é considerada a data mais longa dos artigos que está a comprar, apresentada no respetivo meio de envio no checkout.

Após o envio, poderá seguir o percurso da sua encomenda na sua Área Cliente, consultando a encomenda na opção As minhas encomendas.

E se a minha encomenda não chegar em bom estado?
Não tem de se preocupar.

» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);
» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Se recebeu uma encomenda em mau estado, fale connosco.